
À la suite d’un incident survenu le vendredi 26 septembre sur un gazoduc du réseau de transport à Saint-Rémy de Provence, plus de 12 500 clients ont été privés de gaz dans les départements du Vaucluse et des Bouches-du-Rhône.
Face à cette situation critique, GRDF a immédiatement déployé ses équipes avec pour priorité la sécurité et la volonté de rétablir au plus vite la distribution pour les consommateurs.
Dès les premières heures, les clients concernés ont été informés de la situation grâce au dispositif InfoCoupure. Des SMS d’alerte ont été envoyés aux foyers dont GRDF disposait des coordonnées et le site infocoupure.grdf.fr a permis à chacun de suivre l’évolution des opérations de rétablissement en continu. Ce service illustre l’un des engagements forts de GRDF en matière de transparence et de proximité avec ses clients.
Fidèles aux valeurs de service public, les agents de GRDF se sont rapidement mobilisés sur le terrain pour intervenir auprès de chaque client impacté.
Dès la fin des travaux de NaTran qui ont permis la réalimentation en gaz, les équipes, renforcées par des techniciens volontaires venus de toute la France et spécialement détachés pour l’occasion, sont intervenues chez les clients ou ont déposé un avis de passage lorsque ces derniers étaient absents, afin de rétablir la fourniture de gaz.
Dans les Bouches-du-Rhône, la quasi-totalité des clients a déjà pu être réalimentée. Dans le Vaucluse, les opérations de remise en service ont démarré et les interventions se sont poursuivies tout au long du week-end afin de garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais.
Cette mobilisation témoigne de la réactivité, du professionnalisme et de la coordination exemplaire entre les équipes GRDF et leurs partenaires locaux. Elle illustre également la capacité de l’entreprise à faire face à des situations exceptionnelles tout en plaçant l’intérêt des clients au cœur de son action.