GRDF « irréprochable » dans le suivi des recommandations du Médiateur national de l’énergie.
Le MNE confirme que GRDF est un acteur de référence de la médiation avec ses clients.
Un document de référence très attendu
Le rapport annuel du médiateur de l'énergie est un document qui compte. C'est à la fois
- un document de référence largement repris par les pouvoirs publics, les régulateurs, les médias et les acteurs du secteur de l’énergie,
- un observatoire du marché des énergies,
- un levier d’influence et une aide à la décision publique,
- un outil d’information des consommateurs,
- un outil d’orientation des politiques énergétiques.
MNE : trois lettres, deux entités
MNE définit aussi bien la personne que l’instance : Bernard Doroszczuk est à la tête de cette autorité publique indépendante, dont la mission principale est triple :
- informer les consommateurs d’énergie,
- observer le marché et alerter sur les dérives des opérateurs d’énergie,
- faire médiation entre les consommateurs et les acteurs de l’énergie, gestionnaires de réseaux comme fournisseurs.
La publication de son rapport est chaque année particulièrement attendue et scrutée par les observateurs. C’est qu’il ne s’agit pas juste d’un rapport d’activité : c’est un déclencheur de changements très concrets dans le secteur de l’énergie.
Le rapport 2025, publié le 2 juin dernier, fait état :
- du recul du volume de saisines de 10%, soit 10 400 saisines. Le MNE l’explique par la baisse des prix du marché de l’énergie en 2025 et par l’usage de meilleures pratiques des fournisseurs (traitement des réclamations, pratiques commerciales moins agressives),
- de la réduction des délais de traitement des litiges (de 131 à 86 jours), mais des litiges plus complexes.
Crédits : Process blue
Les équipes de GRDF mobilisées pour maintenir le cap dans un contexte difficile
Cette année encore, le rapport d'activité du MNE reste très favorable à GRDF, dans un contexte de marché réputé difficile : le médiateur félicite l'entreprise pour la prise en compte totale de ses recommandations (100% de taux de suivi).
Il souligne qu'une « réorganisation du service en charge du traitement des réclamations [est] désormais engagée par GRDF ». Cette dernière a permis d'améliorer la qualité des réponses aux litiges qui impliquent GRDF.
Au sujet du compteur communicant, il souligne des défaillances donnant lieu à des factures de régularisation parfois importantes. Le MNE appelle GRDF à « être plus prompt à détecter et à remédier aux dysfonctionnements de la télérelève ».
Crédits : Process Blue
Dans les grandes lignes
Consulté par 3,7 millions de consommateurs, soit une augmentation de 3% par rapport à 2024, le site info-énergie du MNE continue d’être une référence dans l’information du marché de l’énergie et de ses évolutions. Leurs questions portaient principalement sur l’attribution du chèque-énergie, sur les offres et services des fournisseurs.
Au titre de son rôle d’observateur et d’alerte, le MNE constate que l’accalmie sur le marché de l’énergie se poursuit en 2025 après un retour à la normale en 2024. Il attire l’attention sur les questions de précarité énergétique : il souhaite entre autres choses voir rétablie l’attribution automatique du chèque énergie. Il en appelle à la vigilance au sujet des conséquences sur les consommateurs du plan d’électrification ou la prise en compte de nouveaux coûts comme les Certificats d'économie d'énergie, les Certificats de production de biogaz, les quotas carbone.
Au titre de sa mission de médiation, le MNE souligne que les litiges concernent toujours, par ordre décroissant d’importance les niveaux de consommation, les prix et tarifs, les facturations. Il signale l’apparition de nouvelles thématiques de médiation : sur les consommateurs de GPL, sur les installations photovoltaïques, etc.